サンマルクのアプリが使えない理由は？旧ポイント失効とmyサンマルクへの切り替えを解説

ベーカリーレストラン「サンマルク」の旧公式アプリは2026年10月31日で提供を終了しており、11月1日以降に使えないのは故障ではなくサービス終了が主な理由です。

旧ポイントや交換済みクーポンも10月31日で利用期限を迎え、「myサンマルク」へ引き継ぐことはできません。

この記事では、旧アプリとサンマルクカフェを混同しやすい点、新アプリへ切り替えた後も登録や店舗で使えない場合の原因と対処法まで整理します。

「残っていたポイントはどうなるの」「新アプリを入れたのに使えない」と困っている人は、現在の状況に合う対処法を確認できます。

サンマルクのアプリが使えない理由は旧アプリの終了

ベーカリーレストラン「サンマルク」の旧公式アプリが使えない主な理由は、2026年10月31日でアプリの提供自体が終了したためです。

11月1日以降に突然開けなくなった場合、スマホの故障や一時的な通信障害ではなく、旧アプリのサービス終了に該当する可能性があります。

今後サンマルクのアプリサービスを利用する場合は、旧アプリを復旧させるのではなく、統合アプリ「myサンマルク」への切り替えが基本です。

旧公式アプリは2026年10月31日で提供終了

ベーカリーレストラン「サンマルク」では、アプリサービスの切り替えに伴い、旧公式アプリが2026年10月31日で終了しました。

そのため、11月1日になって「昨日まで使えていたのに、今日はアプリが使えない」と気づいても、旧アプリを再インストールしたり設定を変更したりして使い続けることは前提とされていません。

たとえば、会計前にいつものポイント画面を出そうとして旧アプリが使えず、「スマホの調子が悪いのかな」と戸惑う場面もあるでしょう。

このケースでは不具合の解消方法を探すより、まず旧アプリが終了していることを確認するのが先です。

終了までの流れを整理すると、旧ポイントの新規付与は2026年3月31日に終了し、保有していたポイントやクーポンの利用期限、旧アプリの提供終了日はどちらも2026年10月31日でした。

公式LINEミニアプリも2026年10月31日で利用停止となっているため、旧アプリの代わりにLINE側から旧サービスを使い続ける方法もありません。

11月1日以降はmyサンマルクへの切り替えが必要

旧アプリ終了後に利用するサービスは、サンマルクグループの統合アプリ「myサンマルク」です。

ベーカリーレストラン「サンマルク」では2026年10月からmyサンマルクの利用が始まり、旧アプリから新しい仕組みへ切り替わっています。

ここで注意したいのは、スマホにmyサンマルクを入れれば、旧アプリがそのまま新しいアプリへ置き換わるわけではない点です。

「旧アプリに入れなくなったから、新アプリにログインすれば以前の状態に戻る」という仕組みではありません。

myサンマルクは新しい会員サービスとして利用するため、旧アプリとは分けて考える必要があります。

「アプリが使えない」という状況でも、旧アプリが開かないのか、それともmyサンマルクを入れた後に登録やログインができないのかで、取るべき対応は変わります。

まずスマホに残っているアプリが旧版なら、何度も再起動を繰り返すより、myサンマルクへの切り替えを進めるのが近道です。

旧ポイントとクーポンは失効しmyサンマルクへ移行できない

旧サンマルクアプリで貯めていたポイントと交換済みクーポンは2026年10月31日で利用期限を迎えており、myサンマルクへ引き継ぐこともできません。

新しいアプリを入れれば以前の残高が戻る仕組みではなく、シルバーなどの旧会員ランクも引き継ぎ対象外です。

「ポイントをかなり残していたから、新アプリで復活するのでは」と期待している人ほど、ここは先に確認しておきたい部分です。

旧ポイントと交換済みクーポンは10月31日で利用終了

ベーカリーレストラン「サンマルク」の旧ポイントは、新規付与が2026年3月31日で終了し、保有していたポイントの利用期限は2026年10月31日でした。

ポイントを期限前にクーポンへ交換していた場合も同じで、公式案内ではポイントだけでなくクーポンを含めて10月31日までが利用期限とされています。

つまり、10月31日までにクーポンへ交換しておけば11月以降も使える、という扱いではありません。

11月に入ってから会計前にスマホを開き、「クーポンへ交換してあるから大丈夫」と思っていたのに使えない場合も、アプリの不具合ではなく利用期限が理由です。

旧ポイントやクーポンを今から使える状態へ戻す方法は、2026年11月2日時点の公式案内では確認できません。

そのため、旧アプリの残高を復旧させる方法を探し続けるより、新しいmyサンマルクの利用へ切り替えて考える方が状況を整理しやすくなります。

ポイントもシルバーなどの会員ランクも引き継げない

旧アプリのポイントは、統合アプリ「myサンマルク」へ移行できません。

同じサンマルクのサービスなので、「前と同じメールアドレスで登録すればポイントが出てくるのでは」と思いやすいところですが、旧残高を引き継ぐ仕組みではありません。

引き継げないのはポイントだけではなく、旧アプリで表示されていたシルバーなどの会員ランクも同様です。

myサンマルクは、旧アプリの会員情報をそのまま移すのではなく、新しいサービスとして利用を始める必要があります。

ここで混同しやすいのが「サンマルクカフェ」の旧アプリです。

サンマルクカフェでは旧ポイントをmyサンマルクへ移行できる期間がありましたが、ベーカリーレストラン「サンマルク」は移行不可で、条件が異なります。

検索中に「サンマルクのポイントは移行できる」という情報を見つけても、それがサンマルクカフェ向けの案内なら、ベーカリーレストランには当てはまりません。

旧ポイント、交換済みクーポン、旧会員ランクの3つは切り離し、これから貯めるポイントはmyサンマルクで新しくスタートすると考えるのが分かりやすい整理です。

myサンマルクが使えないときに確認する原因と対処法

myサンマルクが使えない場合は、会員登録やログインの入力内容、通信環境、利用する店舗や会計方法の順に確認すると原因を切り分けやすくなります。

旧アプリのサービス終了とは違い、新アプリ側の「使えない」は設定や利用条件を見直すことで解決できるケースがあります。

レジの前で慌てないためにも、自宅でアプリを開ける段階まで確認しておくと安心です。

登録・認証コード・ログイン・通信環境を順番に確認する

myサンマルクで会員登録が進まない場合は、まず必須項目の入力漏れやパスワードの内容を確認します。

公式FAQでは、「確認」ボタンが押せない原因の例として必須項目の未入力、入力不備、パスワードの不一致、12桁未満のパスワードなどが案内されています。

入力を終えたつもりでもボタンがグレーのままなら、画面を上から見直し、空欄やパスワードの条件を一つずつ確認してください。

認証コードのメールが来ない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認し、「@saintmarc-gr.com」からのメールを受信できる設定になっているかを見直します。

認証コードが届かないからと何度も登録をやり直す前に、メールの受信設定を確認するのがポイントです。

登録済みなのにログインできない場合は、入力しているメールアドレスとパスワードが登録時のものと一致しているかを確認します。

「合っているはずなのに入れない」という場合は、通信環境も切り分けてみましょう。

公式FAQでは、Wi-Fiではなく契約している携帯回線で接続する方法や、アプリの再起動、再インストールなどが案内されています。

• 登録時の必須項目に空欄がないか確認する
• パスワードの入力内容と桁数を確認する
• 迷惑メール・ゴミ箱を確認する
• @saintmarc-gr.comからのメールを受信可能にする
• Wi-Fiから携帯回線へ切り替えて試す
• アプリを再起動する
• 改善しなければ再インストールする

会員登録済みであれば、アプリを削除しても登録メールアドレスとパスワードで再ログインすることで元の状態へ復元できます。

一方で、会員登録をしていない状態でアプリを削除した場合は、保有していた新アプリのポイントを復元できません。

再インストールを試す前に、自分が会員登録まで完了しているかを確認しておく必要があります。

端末環境については、myサンマルクの公式案内でiOS 16.0以上、Android 11.0以上が推奨されています。

対象外店舗や会計方法によってポイントを使えない場合がある

アプリ自体は正常に動いているのに店頭でポイントを使えない場合は、利用店舗と会計方法を確認します。

2026年10月1日時点の公式FAQでは、ベーカリーレストラン「サンマルク」のうち6店舗がmyサンマルクのポイント対象外として案内されています。

ベーカリーレストラン「サンマルク」なら、どの店舗でも必ずmyサンマルクのポイントを利用できるわけではありません。

対象店舗は今後変わる可能性があるため、利用予定の店舗が対象か迷う場合は公式の対象外店舗情報を確認してください。

店舗が対象でも、ポイントを付けてもらうタイミングを逃すと利用できません。

myサンマルクでは税込100円の購入につき1ポイントが付与され、対面レジで支払い前に会員証バーコードを提示する必要があります。

会計を終えた後になって「アプリを出し忘れた」と気づいても、ポイントの後付けはできません。

レジでは支払いを済ませる前にmyサンマルクの会員証を表示しておくのが確実です。

セルフレジではポイントを利用できない場合があり、オンラインサイトや事前決済注文もmyサンマルクのポイント利用対象外です。

アプリが開くのにポイントだけ使えないときは、不具合と決めつけず、まず店舗が対象か、支払い前に提示しているか、利用できる決済方法かを確認すると原因を見つけやすくなります。

サンマルクのアプリが使えないときの結論と対処まとめ

旧サンマルクアプリが使えない場合は復旧を試すのではなく、「myサンマルク」へ切り替えるのが基本です。

旧ポイントやクーポンは2026年10月31日で利用期限を迎え、新アプリへ移行できないため、旧サービスと新サービスを分けて考えると迷いにくくなります。

myサンマルク自体が使えない場合は、登録情報、通信環境、利用店舗、会計方法の順に確認し、それでも解決しなければ公式窓口へ問い合わせてください。

旧アプリなら復旧ではなくmyサンマルクへ切り替える

2026年11月1日以降に旧アプリが使えなくなった場合、まず確認したいのは旧アプリが2026年10月31日で提供終了しているという点です。

「再インストールすればポイントが戻るかも」と試したくなりますが、旧ポイント、交換済みクーポン、シルバーなどの会員ランクはmyサンマルクへ引き継げません。

サンマルクカフェでは旧ポイントを移行できた期間がありましたが、ベーカリーレストラン「サンマルク」とは条件が異なります。

旧アプリの残高を戻す方法を探すより、myサンマルクで新しく利用を始めると考えるのが分かりやすい対応です。

新アプリの不具合が解決しない場合は公式窓口へ問い合わせる

myサンマルクで登録やログインができない場合は、必須項目、パスワード、認証メール、通信環境を順番に確認します。

店頭だけで使えない場合は、対象外店舗ではないか、支払い前にバーコードを提示しているかも確認してください。

一つずつ試しても解決しない場合は、アプリ左上の三本線から「お問い合わせ」へ進み、フォームから相談できます。

ベーカリーレストラン「サンマルク」については、サンマルク事業部のお客様相談窓口075-330-6421も案内されており、受付は原則として土日祝、年末年始、GW、指定期間などを除く平日10時から18時です。

「旧アプリが終わった」のか「新アプリに問題がある」のかを最初に切り分ければ、必要のない復旧作業を繰り返さずに済みます。