ANAアプリにログインできない原因は？予約が表示されない・チェックインできない時の対処法

ANAアプリにログインできないときは、まずアプリを最新版に更新し、対応OSと10桁のお客様番号、Webパスワードを確認してください。

ログインできても予約が表示されない場合は、予約番号や航空券番号から直接検索できるほか、オンラインチェックインが進まなくても予約済みならそれだけで搭乗できなくなるわけではありません。

この記事では、2026年にANAが案内しているシステム事象も踏まえ、予約が消えたように見える場合やチェックインエラーまで、搭乗前に確認したい対処法を順番に紹介します。

ANAアプリにログインできないときはまずここを確認

ANAアプリにログインできないときは、最初にアプリの更新状況、対応OS、お客様番号とWebパスワードの3点を確認します。

2026年には古いバージョンのANAアプリでログインできない事象も発生しているため、何度もパスワードを入力し直すより、順番に原因を切り分けたほうが早く解決できます。

「搭乗が近いのにログイン画面から進めない」と焦る場面ほど、まず以下の2項目を確認してください。

最新版への更新と対応OSを確認する

まず確認したいのが、ANAアプリが現在の最新版になっているかどうかです。

ANAは2026年4月3日、最新バージョン以外のANAアプリを利用している一部のユーザーで、ログインできない事象が発生したと案内しています。

当時はバージョン6.3.2への更新が解決策として案内されましたが、これは2026年4月時点の情報です。

現在は「6.3.2に更新する」のではなく、App StoreまたはGoogle Playで表示される最新版へ更新してください。

ANA公式のアプリ案内では、サポート対象となるアプリバージョンは7.0.0以上です。

スマートフォン側の利用環境も確認しておきましょう。

• iPhone：iOS 16以上
• Android：Android 10以上
• ANAアプリ：バージョン7.0.0以上

アプリだけ更新しても、端末のOSが対応範囲外なら正常に動作しない原因になります。

Android 15を利用している場合は、もう一つ確認する場所があります。

Android 15の「プライベートスペース」ではANAアプリが正しく動作しない場合があり、ANAはメインスペースでの利用を案内しています。

「アプリは最新版なのにログインできない」というAndroidユーザーは、インストールしている場所まで確認してみてください。

10桁のお客様番号とWebパスワードを確認する

アプリとOSに問題がなければ、次はログイン情報を確認します。

ANAマイレージクラブのログインに使うのは、10桁のお客様番号とWebパスワードです。

Webパスワードは8〜16桁で、半角の英字と数字を組み合わせて設定します。

英字は大文字と小文字が区別されるため、スマートフォンの自動入力で以前のパスワードが入っていないかも見ておきましょう。

ここで間違えやすいのが、数字4桁のAMCパスワードです。

ANAアプリへの通常のログインで使うWebパスワードと、4桁のAMCパスワードは別のものです。

「パスワードは4桁だったはず」と入力を繰り返しているなら、Webパスワードと混同していないか確認してください。

Webパスワードを忘れた場合は、ANAの案内に沿ってオンラインで再設定できます。

登録済みのメールアドレスを使って再設定する場合、送られてくる再設定用URLの有効時間は送信から2時間です。

何度入力してもログインできないときは、推測したパスワードを繰り返すより、再設定へ進んだほうが確実です。

ここまで確認しても改善しない場合は、ANA公式でも案内されているアプリの再インストールを試す方法があります。

アプリだけの問題かを切り分けたいときはブラウザ版ANAウェブサイトからログインし、表示に問題がある場合はCookieやキャッシュの削除、シークレットモードでの確認も選択肢になります。

ただし、Cookieやキャッシュを削除すると保存済みの情報が消えたり、再ログインが必要になったりする場合があるため注意してください。

ログインできてもANAアプリに予約が表示されないときの対処法

ANAアプリへのログインには成功したのに予約が出てこない場合は、予約番号または航空券番号を使って予約を直接検索するのが最初の対処法です。

予約一覧に表示されていないだけで予約そのものがなくなったとは限らないため、搭乗予定が消えたと判断する前に検索条件を確認しましょう。

出発前日の夜にアプリを開き、「予約がない」と表示されたら不安になりますが、まずは予約情報を手元に用意して確認を進めます。

予約番号・航空券番号から予約を直接検索する

ANAアプリの予約一覧に搭乗予定が表示されないときは、ログイン後の一覧だけで判断せず、予約番号または航空券番号を使って個別に検索します。

ANAアプリのオンラインチェックイン画面では、予約番号または航空券番号と姓名を入力して予約を照会できます。

国際線の予約検索では、予約番号は半角英数6桁、航空券番号は半角数字13桁で入力する仕様です。

予約番号は予約完了時の案内などを確認し、数字やアルファベットを取り違えないよう入力してください。

アプリの予約カードに出てこなくても、予約番号などから検索できれば予約内容を確認できます。

これは、ログイン後の表示と実際の予約状況を切り分けるうえで大切なポイントです。

「一覧から消えたからキャンセルされたのかも」と慌てて新しく予約を取り直すのは避け、先に個別検索を試してください。

同じ便を重複して予約する前に、予約番号や航空券番号から元の予約が残っていないか確認しましょう。

2026年には、提携航空会社が運航する便を含む一部の特典航空券で、提携便への搭乗後に後続便がANAアプリの予約カードやログイン後の予約一覧に表示されなくなる事象もANAから案内されています。

このケースでも、ANAは予約番号または航空券番号から予約を検索する方法を案内しているため、一覧表示だけで予約取消と判断する必要はありません。

「名・姓」の入力順と予約情報を確認する

予約番号が正しくても検索できない場合は、氏名の入力順を確認してください。

ANAの2026年国内線FAQでは、予約検索時の氏名は「名」「姓」の順で入力するよう案内されています。

予約を作成するときの「姓」「名」と順番が逆になるため、ここは間違えやすい部分です。

たとえば予約時に「山田 太郎」と入力していても、検索画面の指定に合わせて「太郎」「山田」の順で入力する必要があります。

予約検索で見つからないときは、氏名のスペルだけでなく「名・姓」の順番まで確認してください。

スマートフォンの画面を見ながら急いで入力していると、「予約したときと同じ順番でいいはず」とそのまま入力しがちです。

氏名の入力を直しても表示されない場合は、予約に登録されている情報と現在ログインしている会員情報が一致しているかも確認項目になります。

実際に利用した人向けの解説記事では、予約に現在のお客様番号が登録されていない場合、ログイン後の予約一覧へ自動表示されないことがあると紹介されています。

ただし、この点は今回確認したANA公式情報だけでは一律の原因として断定できないため、予約番号から検索できるかを先に確かめるのが安全です。

予約一覧に出ないことと、予約そのものが存在しないことは同じではありません。

予約番号で照会できた場合は、画面に表示された便名や搭乗日などを確認し、予定している便と一致しているか落ち着いて確認しましょう。

ANAでオンラインチェックインできない原因と解決策

ANAでオンラインチェックインできないときは、利用できる時間、入力内容、予約条件の順に確認すると原因を切り分けやすくなります。

必要な情報を正しく入力しても手続きできない事象をANA自身が案内しているため、操作ミスだけが原因とは限りません。

出発が迫っているのに「チェックイン開始」の先へ進めない場合は、同じ操作を繰り返すより以下のポイントを順番に見ていきましょう。

出発24時間前・入力情報・対象条件を確認する

ANAのオンラインチェックインは、原則として便の出発24時間前から利用できます。

出発まで24時間以上ある段階で手続きしようとしているなら、まず利用開始時刻を迎えているか確認してください。

利用時間に問題がなければ、次は入力した情報を見直します。

ANAは2026年の国内線FAQで、チェックインできない場合に氏名の順序やスペル、生年月日、メールアドレスを確認するよう案内しています。

特に予約検索では「名」「姓」の順で入力するため、第2章で確認した氏名の並びにも注意が必要です。

入力内容が合っていても、予約そのものがオンラインチェックインの対象外なら手続きは完了しません。

ANA公式では、次のようなケースでオンラインチェックインを利用できない場合があると案内しています。

• 航空券情報をオンライン上で確認できない場合
• 購入時と搭乗時の適用運賃に差額がある場合
• 事前アップグレード料金の払い戻しが完了していない場合
• 他社運航のコードシェア便や、その便からの乗り継ぎを含む場合
• 一部の特別な手続きが必要な場合
• 10区間以上の乗り継ぎ予約の場合
• 機材変更などの理由で搭乗手続きが一時的に停止されている場合

国際線では、パスポート情報や入国に必要な情報などの事前登録も確認してください。

「予約はあるのにボタンが押せない」というときは、端末の故障を疑う前に自分の予約がオンライン手続きの対象かを確認するのが近道です。

なお、AIRDO、ソラシドエア、スターフライヤー、IBEXエアラインズ、オリエンタルエアブリッジが運航する一部の国内コードシェア便は、運航会社のウェブサイトでチェックインする方式です。

ANA便名で予約していても、運航会社によってはANAアプリからチェックインできないため、便の運航会社まで確認してください。

正しく入力してもできない場合はANA側の事象も疑う

入力内容や予約条件に問題が見当たらないのにチェックインできない場合は、ANA側のシステム事象も切り分けに入れます。

ANAは、必要な情報を正しく入力してもオンラインチェックインできない事象が一部で発生していることを公式FAQで案内しています。

2026年7月29日には、国内線サービスのリニューアル後に発生した予約・購入・照会・チェックインなどのシステムエラーを順次改修してきたことも公表しました。

何度確認しても入力に間違いがないなら、「自分の操作が悪い」と決めつけて同じ入力を繰り返す必要はありません。

たとえば搭乗日の朝、予約番号も氏名も合っているのにエラー画面から進めなければ、「何を間違えたんだろう」と焦ってしまいます。

その場合は予約内容をもう一度確認したうえで、オンラインで解決しなければ空港での手続きへ切り替える判断が必要です。

オンラインチェックインができない状態を放置して出発時刻ぎりぎりまで操作を続けるより、時間に余裕を持って空港へ向かうほうが安全です。

解決しない場合は空港でチェックインすれば搭乗できる

ANAアプリやウェブサイトでオンラインチェックインできなくても、予約が成立していれば、それだけを理由に飛行機へ乗れなくなるわけではありません。

ANAは、オンラインチェックインや座席指定ができない場合でも、空港の自動チェックイン機やカウンターで手続きできると案内しています。

出発が近づいているなら、スマホ上で解決することに時間を使いすぎず、空港での手続きへ切り替えることが大切です。

オンラインチェックイン不可だけで搭乗不可にはならない

オンラインチェックインが完了しないと、「このままでは飛行機に乗れないのでは」と不安になるかもしれません。

しかしANAの案内では、予約済みであれば座席は確保されており、オンラインチェックインや座席指定ができないことだけを理由に搭乗を断られることはありません。

アプリ上のチェックインエラーと、予約そのものが無効になっている状態は別です。

空港では、自動チェックイン機またはカウンターで手続きを行い、必要に応じて座席番号や搭乗券を受け取れます。

たとえば出発日の朝、自宅で何度操作してもエラーが続くなら、「直るまでアプリを触り続けよう」と粘るより、予約情報を確認して空港へ向かうほうが安心です。

予約番号や航空券番号が分かる場合は、すぐ確認できるよう手元に用意しておくと手続きを進めやすくなります。

オンラインチェックインができないからといって、新たに航空券を買い直す必要があると判断しないでください。

まず現在の予約が確認できるかを確かめ、解決しなければ空港で案内を受けましょう。

国内線20分前・国際線60分前までに手続きする

空港でチェックインする場合に最も注意したいのが、搭乗手続きの締切時刻です。

ANAの案内では、空港で搭乗券を受け取る場合の手続き締切は国内線が出発20分前、国際線が出発60分前です。

搭乗口には出発10分前までに到着するよう案内されています。

確認項目	締切・目安
国内線の空港での搭乗手続き	出発20分前まで
国際線の空港での搭乗手続き	出発60分前まで
搭乗口への到着	出発10分前まで

オンラインで解決しない場合は、締切時刻ぎりぎりではなく、余裕を持って空港へ向かってください。

空港までの移動中も「もう一度だけ試そう」と操作を続けたくなりますが、搭乗手続きには時間制限があります。

特にチェックインエラーの原因を空港で確認してもらう場合は、通常より手続きに時間がかかる可能性も見込んで動く必要があります。

締切時刻は「その時間までに空港へ着けばよい」という意味ではなく、必要な搭乗手続きを完了させるための時刻として考えてください。

ログイン、予約表示、オンラインチェックインのどこで止まっていても、搭乗日が迫っている場合は「アプリで解決すること」より「間に合うこと」を優先しましょう。

ANAアプリにログインできないときの対処法まとめ

ANAアプリにログインできないときは、最新版への更新、対応OS、お客様番号とWebパスワードの確認から始めると原因を切り分けやすくなります。

ログイン後に予約が見えない場合やオンラインチェックインが進まない場合も、予約そのものが無効になったとは限りません。

予約が表示されなければ予約番号や航空券番号から直接検索し、氏名の入力順や予約条件も確認してください。

オンラインチェックインは原則として出発24時間前から利用できますが、コードシェア便など予約内容によってはANAアプリから手続きできないケースがあります。

2026年にはANA側でもログインや予約表示、チェックインに関する事象が案内されているため、何度確認しても入力に問題がないなら利用者側の操作だけが原因とは限りません。

搭乗日が迫っても解決しない場合は、アプリ操作にこだわらず早めに空港で手続きするのが現実的です。

国内線は出発20分前、国際線は出発60分前までの搭乗手続きが案内されているため、時間に余裕を持って行動しましょう。